Table of Contents
本篇适用于使用支付宝购买充值SMS-MAN余额的卡密的用户。联系客服邮箱退款时请留下支付宝账号以便跟进退款，邮箱在本文底部。
This instruction will guide users who use Alipay to top up balance in their SMS-MAN account how to request refund.
如何购买SMS-MAN官方的充值卡密（支付宝）
1.来到SMS-MAN官网，点击左边的充值余额。选择支付方式Alipay（支付宝），点击任意卡密金额就能转跳到购买页。
2.进入购买页后，请务必留下联系方式，放心，联系方式的目的不是联系我们亲爱的用户，只是为了快速查到你的订单，所以就算是乱写，也一定要留下信息便于我们查找订单，以最快速度完成对您的退款服务。
3.记住这个订单号，等等会再次出现，非常重要。确认完信息后点击确认付款转跳到支付宝扫码页。
4.此时左上角出现51开头的商品流水号，等会也会出现在支付宝的账单中，但是使用XZ开头的商品流水号我们的退款周期会持续大概一周。请各位亲爱的用户们尽量不要给我们的客服发送51开头的支付宝截图凭据，这样你的退款会进行的很慢。请发送MZ开头的订单号。
5.付款完后3秒后页面会自动转跳到发卡平台，在这里，用户们可以查到MZ开头的订单号以及购买之后获得的卡密。
6.点击下方卡密右边的“复制”按钮来一键复制，如果用鼠标拖动选择再复制的话，可能在粘贴时结尾会意外出现奇怪的占位空格，导致在使用该卡密时系统显示“该卡密已被使用过或不正确”
7.正确的卡密充值流程示例
得到卡密后充值显示“卡密不正确或者已经使用过”怎么办？
在购买完卡密后，点击下方卡密右边的“复制”按钮来一键复制，如果用鼠标拖动选择再复制的话，可能在粘贴时结尾会意外出现奇怪的占位空格，导致在使用该卡密时系统显示“该卡密已被使用过或不正确”。请拖动卡密到末尾，检查并删除多余的空格，然后再次点击“支付”按钮。
退款的规则是什么
很抱歉SMS-MAN给您带来了如此不舒服的使用体验。
在我们通过您的订单号/ 购买卡密时留下的联系方式/ 您的SMS-MAN登录邮箱查看了您的消费数据后，在账户余额完全没有消费过的情况下。如果满足以下退款原因，我们将尽快为您退款到支付宝账户。
- 想要的国家/服务号码不足，无法取到自己想要的号
- 尝试多次后完全无法接收到短信验证码
- 接收到了验证码，但是验证码不正确，无法用于注册
- 其他合理的原因请与客服反馈，会进行个别考虑
怎么这么久了还没退款，你们是骗子吗
SMS-MAN团队再次予以深深的抱歉。我们绝不会诓骗我们的客户，我们匠心地处理着每一条或大或小的投诉，只希望给用户们带来美好的使用体验。
但是在这个全球化的时代，不意外的，我们也有来自五湖四海的员工，或因语言不通，或因时差阻碍，或因客户的反馈信息不足，这会降低我们处理退款的速度。
请所有有需要退款的用户，发送MZ开头的订单号（退款效率：10分钟-3天）。这样我们能最高效的为您进行退款。
找不到订单，怎么看订单号
在用户付款前确认订单详情时会出现一次订单号（MZ开头）
在购买完成后自动转跳到的界面有MZ开头的订单号
再次点击购买卡密，转跳到购买界面后会弹出提醒，您在XX分钟前购买了卡密，订单号为XXX，请查看
可使用该MZ开头的订单号查看卡密，或者申请退款。
怎样申请退款？
1.打开任意邮箱，联系SMS-MAN官方客服邮箱refund@sms-man.com
2.发送“我要退款”并至少附带以下一种信息：
- 最重要步骤，如果通过支付宝付款，请提供支付宝的收款码；如果通过微信支付，请提供微信收款码。如果不提供收款码，我们将无法退款！！！
- 购买完卡密转跳到的界面中显示的订单号
- 购买卡密时留下的联系方式（只用于查找订单，不会骚扰我们的用户）
- 可发送使用过的充值卡密（如果卡密已经充值）
- 用户在SMS-MAN注册的邮箱账号（如果卡密已经充值）
总结
SMS-MAN每天都在尽力为遇到麻烦的用户进行退款，对大家使用途中遇到的不便十分抱歉。请大家在申请退款时发送MZ开头的订单号，而不是支付宝凭证截图XZ开头的商品流水号，以便高效处理退款申请，感谢大家的理解。